Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse.
Cependant, si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez me contacter dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
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Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Pour annuler une commande, veuillez me contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité.
Vous pouvez régler :
- Par carte bancaire (carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro…)
- En espèces lors de la remise en mains propres des articles (uniquement dans la zone définie autour de l’atelier). Lorsque vous renseignez votre adresse sur le formulaire de commande, si votre ville est disponible à ce type de livraison, l’option est proposée, si cela n’est pas le cas, l’option n’est pas proposée.
Non, nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement que ceux listés dans la rubrique précédente.
Pas de chèque, pas de virement bancaire, pas de mandat…
Le traitement de votre paiement par carte bancaire est sécurisé par l’application Stripe notre partenaire de paiement.
La transaction est sécurisée à 100% par Stripe qui sert de passerelle de paiement et de contrôle du paiement.
Aucune données bancaires vous concernant n’est enregistrée sur le site.
Le délai d’expédition est de trois (3) jours ouvrés suivant l’enregistrement de la commande.
Votre commande arrive à destination en général dans un délai de cinq (5) jours ouvrés (en France).
Les délais de livraison des pays à l’international et en outre-mer est très variable selon le pays ; tous les colis sont cependant suivis.
Pour la France : Colissimo suivi
Autres destinations : Colissimo suivi International
Pour la France :
- Livraison gratuite à partir de 149€
- 9.90€Colissimo France pour toute commande jusqu’à 38€
- 7.90€ Colissimo France pour toute commande de 39€ à 78€
- 4.90€ Colissimo France pour toute commande de 79€ à 98€
- 2.90€ Colissimo France pour toute commande de 99€ à 148€
International Europe : tarif forfaitaire de 18.45€ Colissimo International
International Monde : tarif forfaitaire de 51.40€ Colissimo International
Pour les livraisons hors France métropolitaine et Monaco, il est possible d’avoir à régler des taxes dues à l’importation de produits, droits de douane, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Ces frais restent à votre charge.
Pour la France, non il n’y a pas de frais supplémentaires
Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur votre page « Mon compte » et d’y insérer vos informations. Vous pouvez donc suivre votre commande avec le numéro de suivi qui figure sur la note ajouté à votre dernière commande.
Le numéro de suivi vous est également adressé par email dès l’expédition de votre commande.
Votre numéro de suivi vous a été communiqué dans l’email de confirmation d’expédition et il figure dans le récapitulatif de votre dernière commande dans la rubrique « Mon compte » sur le site www.macromacro.fr.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone selon nos disponibilités.
Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse de notre part après avoir vérifié votre boîte de réception, SPAM et la section « promotions », nous vous suggérons de nous contacter à nouveau en privilégiant notre formulaire de contact.
Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part après 48 heures malgré les vérifications, il se peut que les problèmes d’envoi soient liés à votre fournisseur de messagerie.
Dans ce cas, nous vous suggérons de nous renvoyer un message via notre formulaire de contact.
Nous sommes encore une petite boutique et il n’est pas forcément toujours possible de vous répondre de vive voix.
Si nous ne répondons pas c’est que nous sommes soit en récolte sur la côte, soit à notre atelier. Nous ne prenons aucun appel après 19h ni avant 9h.
Nous vous conseillons d’utiliser notre formulaire de contact pour obtenir une réponse plus rapide à votre demande.